חוק הגנת הצרכן קובע כי כאשר עוסק נוקב במחיר כוזב, אזי הצרכן רשאי לשלם את המחיר הנמוך.
עסקה ברוכלות:
חוק הגנת הצרכן מגדיר עסקה ברוכלות ככזו שמתבצעת לא במקום עסקו של המוכר, אלא, למשל, בבית הצרכן או ברחוב.
חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה ברוכלות רשאי הצרכן לבטל את ההסכם תוך 14 ימים, ואז העוסק חייב להחזיר את התמורה ששילם הצרכן, והצרכן ישיב לעוסק את המוצר. הוראה זו לא תחול על מוצרים פסידים / מתכלים.
רכישה של יחידות נופש:
חוק הגנת הצרכן קובע כי עסקה לרכישת יחידת נופש תהא בכתב, אליה יצורף טופס גילוי, שם חייב העוסק לפרט את כל הפרטים הנקובים בחוק הגנת הצרכן. הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בהודעה בכתב. משרד עורכי דין הגנת הצרכן עודד פרץ טיפל בתביעות משפטיות ע"פ חוק הגנת הצרכן לגבי יחידות נופש.
עסקת מכר מרחוק:
חוק הגנת הצרכן מגדיר עסקת מכר מרחוק כהתקשרות בעסקה בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה. שיווק מרחוק הינו פניה של עוסק לצרכן, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים.
חוק הגנת הצרכן קובע רשימה של חובות גילוי וכן קובע שהחוזה הינו בר ביטול תוך 14 יום. גם כאן, זכות הביטול לא חלה על מוצרים פסידים, לא חלה על שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אלא אם העסקה בוטלה בהתראה של יותר משבוע ימים, לא כולל ימי מנוחה. זכות הביטול גם לא חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, או כאלו הניתנים להעתקה או שכפול כגון דיסק.
חוק הגנת הצרכן קובע כי עסקת יחידת נופש או מכר מרחוק ניתן לבטל גם במייל או בפקס.
אם בוטלה עסקת מכר מרחוק או ליחידת נופש בשל מחדלי העוסק, קובע חוק הגנת הצרכן כי אסור לעוסק לגבות דמי ביטול.
אם בוטלה ע"י הצרכן עסקת מכר מרחוק או ליחידת נופש שלא בשל מחדל של העוסק - חוק הגנת הצרכן קובע כי העוסק חייב להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ויהא רשאי לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5 אחוזים משווי העסקה, או מאה שקלים, לפי הנמוך.
עורך דין חוק הגנת הצרכן עודד פרץ סבור שההוראה הנ"ל הינה מההוראות החשובות ביותר בחוק הגנת הצרכן.
אם עסקינן בעסקה מתמשכת ומתן השירות כבר החל, על הצרכן לשלם רק את החלק היחסי בגין השירות שניתן לו, ואם בוצעה התקנה בבית הצרכן לצורך מתן השירות, על הצרכן לשלם 100 שקלים חדשים לכל היותר.
סעיף 16 לחוק הגנת הצרכן מחייב עוסק לפרסם מהי סיבת המבצע או המחיר המיוחד והזול שניתן בהנחה. עו"ד חוק הגנת הצרכן עודד פרץ מצר על כך שהמון בתי עסק לא ממלאים אחר הוראה זו בחוק הגנת הצרכן.
סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן קובע כי העוסק יציג את המחיר הכולל של המוצר, ובמטבע ישראלי.
סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן קובע כי איחור של טכנאי תיקון לא יעלה על שעתיים. חוק הגנת הצרכן קובע פיצוי ללא הוכחת נזק בשל הפרת הוראה זו בסך 300 ש"ח, ואם חלפו 3 שעות- 600 ש"ח.
סעיף 18 ב. לחוק הגנת הצרכן קובע כי עוסקים המנויים בתוספת השניה יספקו מענה טלפוני חינם. בין אילו מנויים נותני שירותי טלפון וטלפון נייד, כבלים, לויין, גז, חשמל, מים. עו"ד הגנת הצרכן עודד פרץ מברך על היוזמות החדשות של השר משה כחלון בתחום הסלולר.
סעיף 21 לחוק הגנת הצרכן מסמיך את הממונה על הגנת הצרכן להכנס לכל מקום, לערוך בקורת, לבדוק מסמכים, לתפוס כל נכס או חפץ, לחקור כל אדם, ויהיו לו סמכויות של קצין משטרה בדרגת מפקח. הממונה רשאי לדרוש מכל מפר כי יתו ערובה לפועלו.
סעיף 23 לחוק הגנת הצרכן קובע עונשי מאסר או קנס לעוברים על הוראות חוק הגנת הצרכן. לבית המשפט יש סמכות לסגור עסקים.
סעיף 31 א. קובע פיצוי לדוגמה של עד 10,000 ש"ח לעוסק שלא השיב לצרכן את כספו ע"פ הוראות חוק הגנת הצרכן. עו"ד הגנת הצרכן עודד פרץ סבור שזו הוראה חשובה ביותר. כאשר ההפרה היא הפרה חוזרת, חוק הגנת הצרכן מתיר פיצוי לדוגמא עד לסך של 50,000 ש"ח.
סעיף 32 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן לבטל עסקה שנעשתה עקב הטעיה מהותית או טעות, ואז הצרכן זכאי לכספו בתוך שבוע מהביטול.
סעיף 34 לחוק הגנת הצרכן קובע סייג לכלל עדות שמועה בלתי קבילה וקובע כי עותק דפוס המופץ ברבים ישמש ראיה לכאורה לעשיית הפרסום.
סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן קובע כי הוראותיו של חוק הגנת הצרכן הינן קוגנטיות, קרי חלות על אף כל ויתור או הסכם נוגד. עורך דין הגנת הצרכן עודד פרץ סבור כי ללא הוראה זו כל חוק הגנת הצרכן היה מושם לאות מתה ומיותרת.
סעיף 39 לחוק הגנת הצרכן קובע כי חוק הגנת הצרכן לא חל התקשרות עם בנקים או מבטחים, וסעיף 42 קובע כי חוק הגנת הצרכן כן חל על המדינה.
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:
תקנות הגנת הצרכן קובעות כי צרכן רשאי לבטל הסכם ולהחזירם בתנאי שלא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש, כאשר החזרתם באריזה מקורית תהווה ראיה מספקת לאי עשיית שימוש בהם -
ביחס לריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשיר חשמלי ואלקטרוני, טובין שאריזתו המקורית לא נפתחה, טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, למעט אם מדובר בהזמנה מיוחדת לדרישות הצרכן. מטהר מים ומתקן למים מינרליים. שעונים- ביטול תוך 14 ימים מקבלת המוצר. פתיחת האריזה כשלעצמה לא תחשב כשימוש.
לגבי ביגוד והנעלה - ביטול בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה.
לגבי שירותי הארחה, נסיעה, חופש, או בילוי בתוך ישראל בלבד, או לגבי חוגים וקורסים זולת פסיכומטרי - ביטול תוך 14 יום מההסכם ותוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה טרם מתן השירות.
לגבי שירותי קוסמטיקה, בזק, סלולר, אינטרנט, מכון כושר - ביטול תוך 14 ימים מהעסקה או מקבלת חוזה בכתב, וגם אם כבר הוחל מתן השירות.
לגבי רכב חדש שנרכש מיבואן - ביטול תוך 14 יום מההסכם, ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן.
לגבי תכשיט ששווה עד 3,000 ש"ח - ביטול תוך יומיים שאינם ימי מנוחה.
סעיף 3 לתקנות הגנת הצרכן ביטול עסקה מחייבים את הצרכן להציג חשבונית או פתק החלפה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה וסכומה. בעבור התקנה בבית הצרכן ישולמו 100 ש"ח לכל היותר. בגין עסקה מתמשכת ישולם החלק היחסי בלבד. העוסק ישיב את הכסף תוך שבוע מהביטול. דמי הביטול יהיו 5 אחוזים או מאה שקלים, לפי הנמוך.
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי לא ניתן לבטל את החוזה אם הריהוט הורכב בבית הצרכן, אם טובין יוצרו בהזמנה מיוחדת, אם הם פסידים, מזון, תרופות ותוספי תזונה, טובין הניתנים להקלטה או שכפול, הלבשה תחתונה ובגדי ים, תכשיט יקר מ-3,000 ש"ח אך למעט שעונים, שירותי נופש בחו"ל. לא ניתן לבטל עסקה שתמורתה שולמה בתווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
תקנות הגנת הצרכן חלות גם על מוצרים ושירותים שניתנו במתנה, ובלבד שהוצג פתק החלפה או הוכחה אחרת לעסקה וסכומה. עו"ד הגנת הצרכן עודד פרץ סבור שיש להתקין תקנות נוספות להגנת הצרכן ע"פ חוק הגנת הצרכן.
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006:
לגבי מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים - שמחירם מעל 150 ש"ח- ישנה תקופת אחריות של שנה. תקנות הגנת הצרכן קובעות כי היצרן יתקן או יחליף על חשבונו כל קלקול במהלך תקופת האחריות בת השנה, זולת אם הוכיח היצרן את רשלנותו של הצרכן. היצרן חייב לתת לצרכן פירוט כתוב של מהות התיקון או ההחלפה.
היצרן חייב להחזיק חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות בת השנה.
האחריות ע"פ תקנות הגנת הצרכן חלה גם על התקנה הכרחית שבוצעה ע"י היצרן. האחריות מתחילה עם מסירת הטובין בפועל. החלפת חלקים תהא בחלקים חדשים ומקוריים, אחרת היצרן יכול לבחור או ליתן מוצר חדש או להשיב לצרכן את כל כספו. תיקונים יבוצעו ללא כל עלות, לרבות תחבורתית, זולת אם הוכיח היצרן כח עליון או רשלנות של הצרכן. תיקון יבוצע תוך שבוע. היצרן יצרף תעודת אחריות. האחריות מגנה גם על מי שהטובין הועברו אליו. בטובין מיובאים רואים את היבואן כיצרן. רואים עוסק שמכר מוצר יקר מ-400 ש"ח כיצרן, אם אין אפשרות לאתר את היצרן. תקנות הגנת הצרכן אילו הינן קוגנטיות, והצרכן לא יכול לוותר עליהן. עורך דין הגנת הצרכן עודד פרץ מדגיש את חשיבות עניין זה.
תקנות הגנת הצרכן (הצגת מודעה בדבר מדיניות החזרת טובין), התשס"ה-2005:
המודעה תוצב במקום בולט בעסק, בעברית. האותיות יהיו גדולות וקריאות.
תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), התשנ"ג-1993:
עוסק המתקן או המחליף חלק חייב לידע את הצרכן האם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וחייב לפרט את מחירי כל החלופות הללו, ובכתב, לפני ביצוע העסקה. החלק המוחלף נשאר של הצרכן. עו"ד חוק הגנת הצרכן עודד פרץ מפנה כי עבירה על הוראות אילו יכולה אף לעלות כדי עבירה.
כאמור לעיל, משרד עורכי דין הגנת הצרכן עודד פרץ עוסק בטיפול בתביעות צרכניות לפי חוק הגנת הצרכן ולרבות בתביעות להחלפת מוצר.
לעיתים, כאשר סכום התביעה אינו גבוה, המשרד מציע לנסח בעבור הלקוח את כתב התביעה בלבד אם היא מתאימה לתביעות קטנות, ואז הלקוי בעצמו הוא שמתייצב לבדו לדיון, אך המשרד מנסח את התביעה ונותן יעוץ משפטי מאחורי הקלעים שכן בתביעות קטנות אסורה ככלל התייצבותו של עורך דין.
עורך דין דיני הגנת הצרכן עודד פרץ חוק הגנת הצרכן הינו חוק סוציאלי חשוב מאד.
לא כל תביעה צרכנית מכח חוק הגנת הצרכן מתאימה להגשה בבית משפט לתביעות קטנות ורצוי להתייעץ עם עו"ד לחוק הגנת הצרכן.
אין באמור משום יעוץ מחייב מטעם עו"ד חוק הגנת הצרכן עודד פרץ.
כל הזכויות שמורות לעורך דין הגנת הצרכן עודד פרץ.
